Bare Metal Services
Soluzioni Innovative

System Management

L'obbiettivo principale del servizio di Assistenza Sistemistica è quello di fornire al cliente finale un aiuto immediato su tutti gli aspetti dell'infrastruttura IT (Server e PC Desktop Fisici).
Il servizio è organizzato su due livelli: il primo livello di servizio, fornito dal personale di Help Desk, è sufficiente a risolvere la maggior parte dei problemi più comuni. Quando necessario, si scala al secondo livello di servizio, in cui vengono coinvolti gli specialisti del settore interessato (software, rete, server, ecc.) per completare l'analisi del problema e chiudere il ticket di supporto nell'ambito degli SLA (Service Level Agreement) concordati.

Server Management

I servizi per la gestione e l'assistenza sui Server sono pensati per supportare il cliente nella manutenzione hardware e sistemistica.

Vengono integrati i servizi di garanzia dei Vendor con le attività che servono per garantire al cliente un più alto livello di business continuity.

Le attività vengono svolte da remoto e on-site, sia presso le sedi del cliente, che presso i Data Center in caso di Housing.

Desktop Management

I servizi per la gestione e l'assistenza sui Desktop sono pensati per supportare il cliente nella manutenzione hardware e sistemistica.

L'obiettivo è quello di permettere all'utente di avere la massima disponibilità del suo posto di lavoro, anche in mobilità.

Sono previsti servizi di sostituzione hardware, assistenza sui sistemi operativi, fino alla copertura completa di tutte le applicazioni per ogni tipologia di problema che possa presentarsi.